Conceptos del Marketing Digital

Marketing KPI´s

Laura Campuzano, Periodista y especialista en Marketing 360

20 noviembre 2017

En Marketing hay un dicho que expresa la esencia de esta práctica; lo que no se mide, no existe. La importancia de la medición en marketing es innegable. Medir los resultados de las campañas nos permiten conseguir información valiosa que podemos utilizar para tomar decisiones importantes. De los datos obtenidos dependerá el resultado final de nuestras estrategias, pues nos dan la posibilidad de optimizar al máximo los beneficios.
¿KPI qué es?
KPI (Key Performance Indicators) se puede definir como el conjunto de indicadores de rendimiento que proporciona información sobre resultados presentes y futuros. Un KPI debe ser medido y cuantificado. Los indicadores KPI nos indican el nivel de desempeño en base a unos objetivos marcados y según los cuales hemos creado nuestra estrategia. Este tipo de indicadores se caracterizan por una serie de cualidades que los hacen fácilmente reconocibles y que comparten entre sí;
Medible. Los KPI´s son métricas, por tanto, deben ser medibles.
Cuantificable. Con el fin de poder obtener datos sobre resultados.
Temporal. Debe ser capaz de medir resultados referidos a espacios de tiempo, días, semanas o meses.
Especifico. Se debe centrar en un único aspecto a medir.
Relevante. Deben contener información relevante que sirva para la toma de decisiones.
Principales KPI´s de marketing digital
1. Click-Through Rate (CTR). Este indicador muestra, de todos los usuarios que han visto nuestro anuncio, cuántos han hecho clic en el mismo.
2. Páginas vistas. Indica el número de páginas vistas por el usuario dentro una página web o blog. Se trata de una información muy valiosa, pues permite tener una idea de las preferencias de los usuarios.
3. Visitantes únicos. Este KPI se refiere al número de visitantes que han entrado en el sitio web. Este indicador proporcionad información interesante sobre qué tipo de contenido atrae mayor número de visitantes.
4. Tiempo de estancia. Uno de los indicadores de mayor valor, mide el tiempo que los usuarios permanecen en la página web. Permite conocer qué contenidos generan mayor interés en el usuario.
5. Tasa rebote. Mide la cantidad de usuarios que abandonan tu sitio web sin acceder a los contenidos. Una tasa de rebote alta implica un factor negativo, pues significa que la página no cumple con lo que se promete o que no ofrece contenido interesante.
6. Coste por Lead. Es el precio que paga un anunciante por cada registro o formulario que rellene el usuario.
Otros KPI importantes dentro del mundo del marketing
1. Coste de producción. Inversión que debe hacer la empresa para poder generar el contenido. El coste de producción es un parámetro importante pues no puede ser ni muy elevado ni muy bajo.
2. LTV (Life Time Value). Mide el valor del tiempo de vida de un cliente. Existen fórmulas diversas para calcular este valor, la más frecuente es:
LTV= Gasto Medio x Recurrencia de Adquisición x Vida Cliente.
3. CAC (Coste de Adquisición de Cliente). Contempla la inversión económica que realiza la empresa para conseguir que un cliente potencial acabe realizando una conversión. Para calcularlo tenemos que dividir lo que hemos invertido en adquirir nuevos clientes entre el número de cliente conseguidos en el período concreto. Es importante que el coste de adquisición sea menor que el Life Time Value.

Esperamos que os haya quedado claro el significado de los KPI´s y que os sea de utilidad a la hora de analizar los resultados obtenidos en vuestras estrategias de marketing. No olvidéis que, sea cual sea vuestra estrategia, la medición y control de resultados es primordial para su optimización. En función del tipo de estrategia y de los objetivos a conseguir, los KPI´s a analizar serán diferentes. En el proceso de creación de tu estrategia, tendrás que decidir qué KPI´s utilizarás para medir los resultados de tu plan. No es cuestión de analizar todos los indicadores, si no de hacer una selección inteligente en función a los objetivos que queremos conseguir y hacer una evaluación constante de resultados.

Parece complicado pero el equipo Despega 360 está aquí para ayudarte a navegar por el espacio infinito de conceptos de marketing digital. No os sintáis sobrepasados por la terminología, los conceptos son muy variados pero una vez los conoces, son muy fáciles de manejar. Aquí explicamos los términos que debes controlar para manejarte en el complejo mundo del Marketing Digital.

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