Tu estrategia de redes sociales paso a paso
Las redes sociales se han convertido en un canal de obligada presencia para las marcas, ya que, es a través de este tipo de canales donde las empresas comienzan a construir su reputación online de manera muy precisa, teniendo en cuenta lo que los propios usuarios dicen de ella. Construir y mantener una reputación online positiva no es tarea fácil, requiere un trabajo constante y organizado. Es muy importante realizar una labor de análisis previo, para conocer la situación de la marca, así como de los competidores. Estos son los pasos que debes seguir para construir tu plan de redes sociales sin perderte en un mar de conceptos:
- Análisis de mi situación actual
- Análisis DAFO
- Análisis de la competencia
- Objetivos
- Selección de las redes sociales y canales de difusón
- Creación de contenidos
- Programación y gestión de contenidos
- Monitarización y seguimiento de resultados
Análisis de mi situación actual: cuál es mi público objetivo, qué se dice de mí en las rrss
Lo primero que hay que hacer cuando nos ponemos en marcha a elaborar o mejorar nuestra estrategia de redes sociales, es tener en cuenta si ya contamos con un plan establecido, para determinar qué cambios son necesarios, qué se está haciendo bien y qué se puede mejorar.
A tener en cuenta en este punto:
-Si se cuenta con un presupuesto destinado a redes sociales.
-Si se han hecho campañas previas, qué línea se ha seguido, ¿queremos seguir esa línea o hacer un cambio hacia otra dirección?
-Análisis de la presencia de la empresa en redes sociales, ¿qué interacción se ha logrado hasta ahora?
-Análisis de los indicadores que se han utilizado hasta momento para medir los resultados de la estrategia. ¿Son los indicadores correctos? ¿Hay que añadir algún indicador relevante que no se tenga en cuenta?
-Análisis de la reputación en redes sociales ¿Qué se dice de mí? ¿Mi imagen es positiva o hay que hacer una campaña para mejorarla?
Una vez tengamos claro en qué situación se encuentra la marca, en cuanto a redes sociales se refiere, debemos centrarnos en aquellos a los que va dirigido nuestro mensaje; nuestro público. Es importante conocer aspectos básicos de la audiencia, tales como edad, sexo, gustos y preferencias, para crear un mensaje que le interese y le sea útil, sólo así lograremos su participación en nuestras redes sociales.
Deberemos ser capaces de contestar las siguientes preguntas;
¿Cuáles son los rasgos de personalidad, emociones, necesidades, intereses y frustraciones de su audiencia?
¿Qué valor o beneficio le puede ofrecer a esas emociones?
¿Cuáles son la demografía y características de su consumidor ideal?
¿En qué tipo de grupos o asociaciones serían miembros?
Es imprescindibles saber qué nos hace fuertes frente a la competencia, pero aún más lo es conocer nuestras debilidades, para asegurarnos que podemos solventarlas. A través de un análisis DAFO, lograremos identificar en qué ganamos a nuestros competidores y en qué aspectos debemos mejorar.
Debilidades en las redes sociales: son los elementos internos de la empresa que dificultan la implementación de la estrategia de redes sociales.
Amenazas de las redes sociales: son las dificultades u obstáculos que presenta el entorno para la implementación de la estrategia de redes sociales.
Fortalezas en las redes sociales: son aspectos internos que son fuertes y facilitan la estrategia en redes sociales.
Oportunidades de las redes sociales: son aspectos del entorno que favorecen la estrategia de redes sociales.
Análisis de lo que hace la competencia
Si queremos que nuestra estrategia de contenidos en Redes Sociales tenga éxito siempre, debemos analizar asiduamente qué es lo que hacen nuestros competidores directos. Debemos poner el foco en varios factores:
Qué tipos de web tienen (venta, corporativa, comunicativa, …)
Qué Redes Sociales utilizan y cómo las utilizan.
Qué contenidos añaden en las Redes Sociales y cuál es su tipología (información, captación, promoción, …)
Con qué periodicidad se comunican con sus seguidores.
Hay una serie de KPI que debemos analizar para saber en qué posición se encuentran nuestros competidores, en relación a nuestra posición.
Número de seguidores
Número de likes e interacciones (engagement)
Número de suscriptores
Los objetivos, ante todo, deben ser medibles. Los objetivos de marketing en redes sociales pueden ser:
Orientados al negocio:
Fortalecer la marca.
Aumentar las ventas.
Conseguir prospectos.
Orientados al cliente:
Mejorar el servicio al cliente.
Mejorar el conocimiento de los clientes.
Mejorar la satisfacción del cliente.
Fidelizar los clientes.
La selección de redes sociales y canales de difusión.
Para elegir correctamente las redes sociales que vas a utilizar debes tener en cuenta estos factores principales:
Cuál es el perfil de tu cliente. Dependiendo de las características de tu público objetivo, tendrás que dirigirte a una red social u otra. Es muy importante saber dónde están tus clientes potenciales a los que dirigirte, para no perder el tiempo lanzando mensajes en canales en los que no se encuentran tus clientes potenciales. Por ejemplo, si ofreces servicios profesionales y tu público objetivo es mayor de 50 años es preferible utilizar LinkedIn antes que Instagram.
De qué recursos dispones (no por tener diez redes sociales vas a llegar a diez veces más público). Si tus recursos son reducidos, es mejor que te centres en las redes sociales donde está tu público objetivo.
Qué Redes Sociales utiliza tu competencia y qué ratios de crecimiento manejan. Si tu competencia utiliza ciertas redes sociales y su engagement es bueno, plantéate esa estrategia como un plan de acción posible.
¿Cuál será la naturaleza de tus contenidos? Si tu negocio es audiovisual está claro que necesitas redes sociales que exploten las posibilidades de este tipo de contenidos. En cambio, si no ofreces un producto sino un servicio es probable que necesites generar contenido “multicanal” que sea compatible con cualquier red social.
El contenido es el rey en el marketing digital y en especial en el marketing en redes sociales. Se debe definir qué y cómo se comunicará en cada canal de redes sociales seleccionado. El tono de comunicación en los diferentes canales de redes sociales es diferente. Por ejemplo, Linkedin exige un tono de comunicación profesional pero cercano, mientras que Twitter admite un tono de comunicación cercano e informativo, o Facebook, una canal que se basa en un mensaje emotivo.
Programación y gestión de contenidos
La organización es la clave a la hora de transmitir dinamismo a través de las redes sociales. No sirve de nada publicar varias veces una semana y permanecer ausente otra. Si no hay periodicidad, tu imagen de marca se verá afectada negativamente, además de que el algoritmo de Facebook o de Instagram hará que tu contenido se muestre muy poco. Para asegurarte de que esto no sucede, la clave es la organización. Planifica tus publicaciones a través de un calendario, que puede ser mensual, donde incluyas todos los contenidos a ser publicados. Recuerda incluir las mismas publicaciones cada semana, a fin de dar sensación de continuidad y organización.
La periodicidad recomendada por red social es:
Facebook: entre 1 y 3 publicaciones al día.
Twitter: entre 4 y 10 tuits al día.
Instagram: entre 1 y 3 imágenes al día.
LinkedIn: entre 1 y 3 publicaciones al día.
Pinterest: entre 1 y 3 pins a la semana.
YouTube: entre 1 y 4 videos por mes.
Google+: entre 1 y 3 publicaciones por semana.
En cuanto a la gestión de contenidos, es importante también su planificación. Intenta dosificarlos a lo largo del tiempo, sin atosigar al público con los mismos contenidos.
Monitorización, seguimiento y optimización continua de nuestra estrategia de contenidos.
En Facebook los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de Facebook son:
Alcance de la página y su crecimiento: es uno de los indicadores más importante ya que indica cuantas personas fueron expuestas a la marca.
Número de “Me gusta” de la página en Facebook y su crecimiento: es fundamental diseñar e implementar estrategias para crecer el número de fans de la página de Facebook, ya que dará más visibilidad y, por tanto, permitirá cumplir los objetivos de marketing en redes sociales. No solo es importante tener muchos “Me gusta” sino tener un crecimiento sostenido.
Número de comentarios en el muro de Facebook y su crecimiento: un número importante de comentarios por parte de los fans en Facebook muestra que tan madura está la comunidad que se está formando. Se debe promover la participación para que crezca cada día.
Porcentaje de comentarios respondidos y tiempo de respuesta: este indicador muestra si se está utilizando el Facebook para escuchar las personas o solo como una plataforma de comunicación. Para potencializar las características de la web 2.0 es importante responder rápidamente los comentarios escritos por los visitantes.
Tipo de comentarios de los visitantes: establecer el porcentaje de comentarios positivos, negativos y neutros en el muro de la página de Facebook permite saber la satisfacción de los fans de Facebook.
En Twitter los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de Twitter son:
Impresiones de la cuenta y su crecimiento: es uno de los indicadores más importante ya que indica cuantas personas fueron expuestas a la marca.
Número y crecimiento de seguidores: este indicador muestra que tanta visibilidad tienen los tuits. Se deben realizar estrategias permanentes de crecimiento.
Número de seguidos: es importante evitar tener cero seguidores, ya que se desaprovecharía el potencial que tiene Twitter de escucha.
Número de tuits y periodicidad de envío: cómo se mencionó antes se deben enviar entre 5 y 20 tuits al día. Si se requieren enviar un tuits comerciales deben ser máximo 1 tuit comercial por 20 no comerciales, para evitar que nos cataloguen de SPAM.
Número de retuits y menciones: este indicador muestra que tan virales son nuestros tuits. Es vital realizar estrategias para buscar el retuit.
Los indicadores que deberíamos monitorear en otras redes sociales son:
Instagram: alcance logrado por la cuenta, número de comentarios y de me gusta en las publicaciones.
YouTube: número de videos subidos, número de suscriptores, reproducciones de videos subidos, número de comentarios en el canal, etc.
LinkedIn: número de seguidores, número participantes en grupos que crea, número de recomendaciones, etc.
Laura Campuzano, Periodista especialista en Marketing Digital