Conceptos del Marketing Digital

MOBILE COMMERCE

Laura Campuzano, Periodista y especialista en Marketing

20 agosto 2018

El m-Commerce, también denominado Mobile Commerce, Mobile e-Business o Wireless Commerce, consiste en la compra y venta de bienes y servicios a través de dispositivos inalámbricos, como teléfonos móviles y tablets. Las ventajas básicas de esta modalidad de comercio electrónico residen en la posibilidad de realizar negocios y gestiones en un área cercana al usuario, obtener información relevante y georreferenciada con el usuario en movimiento y la opción de completar una transacción en cualquier momento y lugar. Todo ello con las correspondientes implicaciones de reducción de tiempos, facilidad de uso, así como métodos rápidos de micropago y macropago.

Aunque el m-Commerce se posiciona como la segunda generación del e-Commerce, hay que tener en cuenta que aún se encuentra en un proceso de crecimiento, puesto que ha de superar importantes barreras que frenan su plena implantación:

  • Confianza.
  • Seguridad y privacidad.
  • Usabilidad.
  • Tecnología.
  • Conexión

A pesar de todo, los servicios y herramientas disponibles no dejan de aumentar. Actualmente el diseño de estrategias de comercio móvil en España se dirige a la explotación de segmentos de mercado específicos:

  • Ocio y viajes.
  • Venta de billetes y la realización de reservas (mobile ticketing).
  • Servicios financieros (mobile banking).
  • Servicios de acceso a información (meteorología, bolsa, deportes).
  • Otros servicios (loterías, donativos, suscripciones, parking, expendedoras, billetes o servicios de transporte urbano).
  • Administración pública (pago de impuestos y recibos).
  • Moda y belleza o informática.
  • Y un largo etcétera que no deja de crecer.

 

La importancia de este canal queda reflejada en un informe de la Juniper Research, que estima que antes de 2020 el mercado de los sistemas de venta de entradas a través de móvil alcanzará la impresionante cifra de 275.000 millones de dólares.

Y eso es solamente una parte. Porque si bien la venta de entradas es, podríamos decir, un mercado maduro plenamente asentado en el e-Commerce tradicional, hay un amplio abanico de sectores económicos que están entrando, o preparando su entrada, en el m-Commerce. En los últimos 5 años, la adopción de la banca móvil se ha duplicado, mientras que el acceso a la banca a través de la tablet se ha multiplicado por 8,5.

El Mobile Marketing juega un papel esencial en el desarrollo del m-Commerce y, por el momento, está cosechando mayores éxitos, puesto que constituye la mejor apuesta como medio publicitario para el futuro. Según un informe de Analysis Research Mobile Media and Entertainment en Estados Unidos, el crecimiento de los beneficios del Mobile Marketing podría alcanzar, antes del año 2020, los 6000 millones de euros. 9 de cada 10 personas en EEUU han usado en alguna ocasión el Smartphone en el proceso de compra.

Se trata de un crecimiento progresivo, pero las altas cotas registradas año tras año hacen prever que la tecnología móvil y la alta velocidad de datos permitirá a los anunciantes llegar de forma mucho más precisa y rápida a los consumidores. Según la última investigación de ‘Going Mobile’, efectuada por OPA Europe (Asociación de Editores Online), el uso de internet móvil crecerá sustancialmente en un futuro cercano.

Una encuesta realizada en Reino Unido, Francia, Italia, España, Alemania y EEUU revela datos muy interesantes:

  • 6 de cada 10 consumidores ha comprado a partir de un anuncio visto en internet móvil.
  • Otras acciones derivadas son:

– haciendo búsqueda en google (23%)

– producto visto en una APP (19%)

– ver el producto en las RRSS (8%).

El m-Commerce, que está dando sus primeros pasos todavía, como la variante vanguardista del e-Commerce, adquiere una velocidad de crucero extraordinaria en su evolución, lo cual hace que todos los analistas del sector le auguren convertirse en uno de los mercados de mayor crecimiento en los próximos años.

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