Conceptos del Marketing Digital

Marketing viral

Laura Campuzano, Periodista y especialista en Marketing

09 octubre 2018

Marketing viral es una estrategia a través de la cual los cibernautas transmiten mensajes de marketing a amigos y conocidos, ofreciendo su opinión sobre un producto y/o servicio. Consiste en una simple divulgación como el “boca a boca” en versión escrita, ahora llamado “word-of-mouth”. El Marketing viral es una opción innovadora y útil. El nivel de efectividad depende de lo innovador e impactante del contenido. Si tiene éxito puede conseguir una efectividad muy alta.

El efecto viral se produce cuando los usuarios se lo empiezan a reenviar de forma piramidal entre familiares, compañeros y amigos. Una de las claves para el marketing viral es que la oferta y el mensaje deben ser únicos e interesantes para que el receptor lo envíe a otras personas.

Características generales del marketing viral:

  1. Los mensajes se propagan de un usuario a otro.
  2. Generalmente utilizados para incrementar conocimientos de nuevos servicios, ofertas, promociones…
  3. El éxito es impredecible, pero se aconseja comunicar un mensaje / producto / servicio que llame la atención, provoque curiosidad (algunos utilizan el recurso cómico, videos, etc.).
  4. El Marketing viral es la mejor manera de obtener direcciones de correo electrónico válidas para poder conseguir una lista de e-mails relevante. Los mensajes pueden ser:
  • Con contenidos divertidos: chistes, viñetas, vídeos, etc.
  • Con recompensas: recibiendo algo a cambio de dar a conocer el correo.
  • Con la opción de compartirlo: mensajes con la coletilla de “envía el mensaje a un amigo”, práctica que se conoce con el nombre de “Member Get Member”.

Dos tipos de Marketing Viral:

  • Marketing viral sin fricción: el cliente hace conocer el servicio por el simple acto de usarlo. El predominio de Hotmail en el mercado del correo electrónico gratuito es un ejemplo de marketing viral sin fricción. La gente se entera de la existencia del servicio a través de un cliente que ya usa el servicio y envía un email. Muy poco esfuerzo hace falta para propagar la noticia del servicio.
  • Marketing viral activo o con fricción: el cliente recluta activamente nuevos clientes, puede ser a cambio de incentivos.

Ejemplos de incentivos:

  • Sorteo:

– Por dejar tus datos entras a participar en el sorteo de un premio.

– Si recomiendas a alguien se te dará un número extra para que tengas más posibilidades de que te toque.

  • Descuentos:

– Se le ofrece un descuento a la persona que recibe el mail, si esta pasa el mail a otras personas, los que lo reciban pueden beneficiarse del descuento (que puede ser el mismo porcentaje o no).

  • Ficheros adjuntos:

– Que muestran vídeos graciosos, juegos, etc. Muchas veces no se abren por miedo a que contengan un virus.

Son varios los beneficios de esta estrategia de Marketing:

  • La inversión monetaria para transmitir un mensaje electrónico es prácticamente nula.
  • La información se transmite y se propaga fácil y rápidamente.
  • La difusión de la información suele tomar la forma de una pirámide, cuando la persona advertida se convierte en informante de varias más. El fenómeno se acelera cuando la información se difunde hacia públicos más numerosos.
  • La presencia de comunidades, profesionales o no, tiene también un papel nada despreciable en la propagación de mensajes, sobre todo en los especializados. El desarrollo de comunidades especializadas en defender el punto de vista del consumidor, por ejemplo, acelera la difusión de defectos en productos o servicios.

Factores que debería tener una campaña de marketing viral:

  • Factor de Urgencia. Si no hay una fecha límite para llamar a la acción, la necesidad por compartir la información se reduce significativamente.
  • Factor de Entretenimiento. El mensaje o la oferta que acompaña al componente viral debe ser irresistible, divertido, diferente, impactante.
  • Factor de Ego. Al menos en parte, habrá cierto porcentaje de individuos que pasarán el mensaje, para que los demás vean lo que le han ofrecido y que está “a la última”.
  • Factor “déjame mostrarte”. Esto corresponde a usuarios que tienen la necesidad de compartir algo significativo. Quieren ayudar a otros o hacerles el día más agradable.
  • Factor de valor. Este es uno de los factores más importante en cualquier tipo de comunicación. Las acciones que aportan un valor como por ejemplo las acciones de denuncia de una ONG acostumbran a compartirse muy rápidamente debido a apelar a los sentimientos y emociones de los usuarios.

El efecto viral es muy potente, pero se debe estar seguro de que producirá el efecto que buscamos, de otra manera las consecuencias pueden ser muy nefastas.

 

 

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