{"id":3727,"date":"2018-01-17T09:38:18","date_gmt":"2018-01-17T09:38:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.despega360.com\/?p=3727"},"modified":"2020-05-21T14:24:52","modified_gmt":"2020-05-21T14:24:52","slug":"email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.despega360.com\/en\/email-marketing\/","title":{"rendered":"Todo lo que debes saber del Email Marketing"},"content":{"rendered":"

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\n[\/et_pb_text][et_pb_post_title meta=\u00bboff\u00bb featured_image=\u00bboff\u00bb text_color=\u00bblight\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.3″ title_font=\u00bbOswald||||||||\u00bb title_text_color=\u00bb#303030″ title_font_size=\u00bb48px\u00bb title_line_height=\u00bb1.1em\u00bb text_orientation=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb18px||37px|||\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ border_style=\u00bbsolid\u00bb background_image=\u00bbhttps:\/\/www.despega360.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/linea-gris.png\u00bb background_size=\u00bbcontain\u00bb][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=\u00bbon\u00bb column_padding_mobile=\u00bbon\u00bb admin_label=\u00bbrow\u00bb _builder_version=\u00bb3.25″ background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb max_width=\u00bb620px\u00bb custom_padding=\u00bb0px|||\u00bb use_custom_width=\u00bbon\u00bb custom_width_px=\u00bb620px\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb3.25″ custom_padding=\u00bb|||\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbText\u00bb _builder_version=\u00bb3.27.4″ text_font=\u00bbPT Serif||||\u00bb text_text_color=\u00bb#363636″ text_font_size=\u00bb20px\u00bb text_line_height=\u00bb1.5em\u00bb background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb max_width=\u00bb620px\u00bb module_alignment=\u00bbleft\u00bb custom_margin=\u00bb40px||0px|\u00bb text_font_size_tablet=\u00bb\u00bb text_font_size_phone=\u00bb14px\u00bb text_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb]El email marketing<\/strong> es una t\u00e9cnica utilizada para atraer a potenciales clientes o fidelizar clientes ya existentes. Se trata de un canal muy vers\u00e1til, con una alta capacidad para ser personalizado en funci\u00f3n del receptor de los objetivos a conseguir. Gracias a esta personalizaci\u00f3n, las posibilidades del retorno de inversi\u00f3n son muy altas.<\/p>\n

Cualidades del email marketing<\/strong>:El email no es una herramienta s\u00edncrona. Aunque la comunicaci\u00f3n sea mucho m\u00e1s r\u00e1pida que en marketing postal, no interrumpimos al consumidor con nuestro correo, sino que este se almacena en su bandeja de entrada hasta que lo lee. Por ello entender este proceso es importante en nuestras campa\u00f1as.<\/p>\n

Permite una alta interactividad<\/strong>, as\u00ed que debemos aprovecharlo. Pasar del email a una web<\/strong> es muy sencillo, as\u00ed que las acciones no tienen por qu\u00e9 quedarse solo en recibir un email de respuesta, sino que se pueden elaborar encuestas en la web o facilitar el proceso de pedidos en ella. As\u00ed mismo debemos tener en cuenta que dependiendo del dispositivo de acceso al email<\/strong> de nuestro cliente podemos tener limitaciones tecnol\u00f3gicas de cara a proponer respuestas.<\/p>\n

Hemos dejado claro que casi todo el mundo utiliza Internet, sin embargo no todo el mundo lo utiliza de la misma manera. Nos podemos encontrar con que un mismo formato no se vea igual en todos los software de visualizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/strong>. O con que el usuario utilice un terminal m\u00f3vil donde no se vea en la peque\u00f1a pantalla el mensaje tal y como lo hemos dise\u00f1ado. Veremos c\u00f3mo en estos casos debemos facilitar que el cliente tenga otras v\u00edas de llegar a este, preferiblemente un enlace<\/strong> a una web donde pueda recibirlo de manera adecuada. Mayor complejidad del mensaje puede facilitar una mejor comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n, pero a su vez suponer m\u00e1s problemas como los que hemos comentado de formatos y compatibilidad. Por ello buscaremos un compromiso entre ambas. A menudo es mejor un mensaje sencillo en HTML b\u00e1sico que un correo en Flash muy pesado y que satura el email del cliente.<\/p>\n

Es a la vez un medio masivo e individualizado<\/strong>, ya que podemos enviar un mensaje global a millones de clientes, y sin embargo cada email ir adaptado a cada uno de ellos (como m\u00ednimo con su nombre, o alguna informaci\u00f3n relevante personalizada).<\/p>\n

El coste marginal<\/strong>, es decir, el coste extra por unidad enviada, es pr\u00e1cticamente cero, pero no debemos olvidarnos de que enviar demasiados emails puede tener otro tipo de coste marginal, asociado a menores tasas de respuesta por saturaci\u00f3n del cliente, incremento en quejas o erosi\u00f3n de la imagen de marca.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hay que tener en cuenta a la hora de hacer email marketing?<\/strong><\/p>\n

Opt-in<\/strong>: conocida en espa\u00f1ol como consentimiento expreso, porque el cliente nos ha proporcionado su consentimiento de manera activa, por lo que podemos utilizar su correo en nuestras comunicaciones con su benepl\u00e1cito. Podemos realizarlo con confirmaci\u00f3n o sin confirmaci\u00f3n de que el usuario que nos proporciona el email es quien dice ser realmente. Cuando llevamos a cabo la confirmaci\u00f3n se conoce como doble op-in.<\/p>\n

Opt-out<\/strong>: tambi\u00e9n conocido como consentimiento pasivo, dado que informamos al consumidor de que le hemos incluido en una lista con fines comerciales, pudiendo darse de baja si as\u00ed lo desea. La ventaja de este sistema es que muchos clientes no reciben la informaci\u00f3n de la inclusi\u00f3n, o si lo hacen no llevan a cabo la baja del servicio, lo que permite contar con listas muy grandes f\u00e1cil y r\u00e1pidamente. Sin embargo, el nivel de intrusi\u00f3n es mayor, siendo considerado en muchos sitios como spam.<\/p>\n

Opt-in \u2013 Opt-out<\/strong> o consentimiento comunicado: es un caso particular del opt-in, donde una vez aceptada por el cliente su inclusi\u00f3n en la base de datos, se le remite un email, por ejemplo, de manera que le queda confirmada la misma, y adem\u00e1s se le deja claro que si ha cambiado de opini\u00f3n o ha sido incluido por alg\u00fan error puede darse de baja f\u00e1cilmente. De este modo mejoramos la calidad de la relaci\u00f3n.<\/p>\n

Doble Opt-in<\/strong> o consentimiento reforzado: consiste en ir un poco m\u00e1s all\u00e1 del caso anterior y solicitar al cliente confirmaci\u00f3n pulsando un enlace situado en el email de confirmaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n o registro. Hasta que el usuario no confirma, no se le incluye en la lista de env\u00edos. La duraci\u00f3n del consentimiento puede ser indefinida o determinada. En cualquier caso el cliente debe tener la capacidad para cancelar el permiso que ha proporcionado y dejar de recibir comunicaciones.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hacer email marketing?<\/strong><\/p>\n

Fases:<\/p>\n

Estrategia<\/strong>: definir los objetivos de la campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n. Los objetivos t\u00edpicos que podemos desear alcanzar con una campa\u00f1a de Email Marketing son los siguientes:<\/p>\n

Retenci\u00f3n<\/strong>. Nuestro objetivo es retener a un usuario que ya es cliente de la empresa.<\/p>\n

Captaci\u00f3n<\/strong>. Nuestro objetivo es incrementar nuestra base de clientes.<\/p>\n

Branding<\/strong>. En este caso buscamos reforzar la imagen de marca.<\/p>\n

Impactos<\/strong>: obtenci\u00f3n de la base de datos.Una vez tenemos claro el objetivo del mensaje el siguiente paso es determinar el receptor del mismo. En este caso las dos principales alternativas son bastante comunes en muchos aspectos de nuestra vida: \u00bfcomprar o crear? Depende en gran medida de nuestro objetivo.<\/p>\n

Si lo que deseamos es Retener o Fidelizar clientes, deber\u00edamos utilizar una base de datos creada por nosotros, adem\u00e1s con el consentimiento expreso de los clientes\u00a0 para el tipo de acci\u00f3n que deseamos realizar.<\/p>\n

Sin embargo, si lo que buscamos es Captar nuevos clientes, una base de datos externa ser\u00eda lo ideal. Lanzaremos nuestro mensaje u oferta a consumidores que a\u00fan no nos conocen o no nos han probado, con el objetivo de convertirlos en clientes.<\/p>\n

Planificaci\u00f3n: dise\u00f1o y planificaci\u00f3n de las campa\u00f1as.<\/strong><\/p>\n

Segmentaci\u00f3n<\/strong>:Lo ideal ser\u00eda conseguir que todos los env\u00edos se enviasen exclusivamente a aquellos destinatarios que realmente van a valorar el contenido y\/o tienen m\u00e1s posibilidades de acabar realizando la acci\u00f3n que nos hemos marcado como objetivo, ya sea conseguir visitas, leads o cerrar ventas. El proceso de la segmentaci\u00f3n se basa en identificar y analizar el perfil de cada grupo de consumidores a los que puede interesar mi propuesta de valor. Para ello podemos contar con herramientas de an\u00e1lisis, como las de CRM o Fidelizaci\u00f3n Online. Otra opci\u00f3n es involucrar al cliente en el proceso de creaci\u00f3n de productos y servicios, incrementando su satisfacci\u00f3n al generar un producto a su medida.<\/p>\n

Personalizaci\u00f3n<\/strong>: El paradigma de la personalizaci\u00f3n en el Marketing One-to-one o el segmento de uno. En muchos casos esto ha consistido exclusivamente en poner el nombre de cada cliente dentro del mensaje. Pero hoy en d\u00eda, igual que a\u00f1os antes de la revoluci\u00f3n industrial, la mayor parte del marketing empresarial es personalizado. El fabricante dise\u00f1a la oferta, la log\u00edstica, las comunicaciones, realizando una \u201cpersonalizaci\u00f3n masiva del producto\u201d<\/p>\n

Dise\u00f1o del env\u00edo: creaci\u00f3n del contenido<\/strong>.En primer lugar, debemos asegurarnos de que llegue a su destino, que es el buz\u00f3n de correo del remitente. Para lograr este imprescindible paso deberemos:Disponer de una direcci\u00f3n de correo v\u00e1lida: esto no se puede conseguir siempre pero no es excusa para no mantener depurada la base de datos, ya que esto minimiza los impactos negativos.Superar los filtros que puedan existir, especialmente aquellos que consideren nuestro env\u00edo spam. Evitar problemas t\u00e9cnicos en el env\u00edo, tales como ca\u00eddas de la red. En caso de haber problemas se debe contar con sistemas de detecci\u00f3n y control que nos permitan volver a enviar los correos perdidos.Ya tenemos el email en el buz\u00f3n de correo del receptor. Ahora debemos buscar la manera de conseguir que el receptor lo vea y lea el asunto. Esto tendr\u00e1 implicaciones importantes a la hora de elegir el texto del asunto de nuestros emails. Si lo ha le\u00eddo y le ha llamado la atenci\u00f3n lo suficiente, el siguiente paso es abrirlo y ver su contenido. No basta con que eche una ojeada, el contenido debe atraer su atenci\u00f3n para que el mensaje le llegue de la manera que esperamos.El mensaje ha llegado al receptor. Con este paso hemos terminado el proceso si nuestro objetivo era el branding, pero en los casos de retenci\u00f3n o captaci\u00f3n deseamos que nuestro mensaje influya en el receptor para que ejecute una acci\u00f3n.Finalmente, y en los casos particulares donde hablemos de campa\u00f1as de respuesta, el objetivo no ser\u00e1 solo la visita al site, sino conseguir el lead o que el cliente realice un pedido.<\/p>\n

A la hora de realizar el mensaje, debemos tener en cuenta<\/strong>;<\/p>\n

Remite<\/strong>: informaci\u00f3n sobre qui\u00e9n env\u00eda el correo, generalmente una direcci\u00f3n de email, a veces datos del usuario.<\/p>\n

Asunto<\/strong>: objeto del email o explicaci\u00f3n del contenido.<\/p>\n

Cuerpo del mensaje<\/strong>: parte principal del contenido, el objeto principal de la comunicaci\u00f3n salvo que existan archivos adjuntos.<\/p>\n

Pie o firma<\/strong>: como su nombre indica, la firma del remitente, si la tuviera, a menudo junto con un disclaimers legal y\/u otros servicios de posible inter\u00e9s para el destinatario.<\/p>\n

Env\u00edo del emailing<\/strong>: ejecuci\u00f3n de la campa\u00f1a.Ya tenemos el mensaje dise\u00f1ado, el receptor seleccionado, el objetivo claro y, por si acaso ten\u00edamos dudas, hemos realizado las pruebas necesarias. Es el momento de realizar el env\u00edo, algo que no deber\u00eda suponer mayor problema fuera del \u00e1mbito tecnol\u00f3gico. Uno de ellos ya lo apuntamos antes al plantear cu\u00e1ndo realizar los env\u00edos, cu\u00e1l es el mejor momento del d\u00eda. La primera respuesta que nos viene a la cabeza es \u2018depende\u2019, sobre todo del producto y del cliente. Los mejores d\u00edas son martes y mi\u00e9rcoles, y el martes est\u00e1 demostrado que se obtienen mejores resultados que el jueves. En cuanto a la hora, es m\u00e1s dif\u00edcil de determinar ya que la efectividad depender\u00e1 del momento en que el correo sea entregado, y no siempre es el mismo que cuando es enviado.Lo mejor que podemos hacer es obtener nuestras propias conclusiones en base a la realizaci\u00f3n de numerosos test y del feedback obtenido en el proceso. De este modo podremos saber con mucha m\u00e1s exactitud cu\u00e1les son los par\u00e1metros de d\u00eda y hora que maximizan nuestros resultados.<\/p>\n

Seguimiento de los resultados<\/strong>: lo que no se puede medir no se puede mejorar. En cualquier campa\u00f1a de emailing deber\u00e1s seguir al menos las siguientes variables:<\/p>\n

Emails enviados<\/strong> (cantidad).<\/p>\n

Emails entregados<\/strong> (cantidad y porcentaje): mide la calidad de la base de datos y la eficacia t\u00e9cnica del env\u00edo.<\/p>\n

Emails reenviados por el suscriptor<\/strong> (cantidad y porcentaje): mide la viralidad obtenida con la acci\u00f3n.<\/p>\n

Aperturas conseguidas<\/strong> (cantidad y porcentaje): n\u00famero de veces que ha sido abierto el correo o tasa de apertura. Gran parte de los consejos anteriores est\u00e1n enfocados a incrementar las tasas de apertura.<\/p>\n

Aperturas \u00fanicas<\/strong> (cantidad y porcentaje): personas que han visto el correo. Esta variable refleja mucho mejor que la anterior el \u00e9xito de la acci\u00f3n, ya que elimina las ocasiones en que una persona ha abierto m\u00e1s de una vez el correo.<\/p>\n

Visitas<\/strong>: se mide a trav\u00e9s del n\u00famero de clics realizados en el correo.<\/p>\n

Visitantes \u00fanicos<\/strong> (cantidad y porcentaje): al igual que en las aperturas medimos esta variable, ya que una persona puede hacer clic en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n en el env\u00edo. Y al igual que en el caso de las aperturas, esta variable refleja mucho mejor que la anterior el \u00e9xito de la acci\u00f3n.<\/p>\n

Leads o ventas obtenidas<\/strong>: por supuesto, interesa m\u00e1s si estamos en el caso de que ese sea el prop\u00f3sito de la campa\u00f1a.<\/p>\n

Rentabilidad<\/strong> (en caso de acciones de pago) o margen comercial, si tenemos datos suficientes para calcularlo por campa\u00f1a.<\/p>\n

Bajas realizadas o \u201cchurn rate\u201d<\/strong>: deberemos controlar siempre c\u00f3mo evolucionan las bajas y qu\u00e9 factores influyen de forma m\u00e1s determinante, ya que as\u00ed tambi\u00e9n detectaremos el inter\u00e9s de nuestros suscriptores sobre los contenidos y ofertas que enviamos. Si el churn rate es mayor que la tasa de captaci\u00f3n de nuevos clientes tenemos un problema grave, que no podr\u00edamos detectar si solo control\u00e1ramos el crecimiento de clientes.
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Laura Campuzano<\/strong>, Periodista y Directora de Marketing<\/p>\n

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